Cambios y devoluciones

Solo se permite un único proceso de cambio y/o devolución por compra. Una vez realizado un cambio, no se podrá solicitar un nuevo cambio ni una devolución sobre el producto cambiado.

Cambio de productos para compras web: 

  • Se aceptan cambios en un plazo de 5 días calendarios (desde la entrega del producto). 
  • Para que un cambio de producto sea válido, la prenda debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y sin evidencia de uso. 

Solicitud del cambio para compras web:

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido, deberás enviarnos un correo a: experiencia@lecoquelicotshop.com o al número +51 980 684 557 con la siguiente información:

  • Asunto del correo: CAMBIO PRODUCTO – NOMBRE CLIENTA
  • Número de pedido
  • Datos completos (nombre, DNI, número de contacto).
  • Indicar pieza adquirida 
  • Indicar pieza seleccionada para el cambio de producto. 

En el plazo de 2 días hábiles, te responderán el correo con el lugar donde debes dejar el producto a cambiar. Una vez recibido el producto, el equipo de calidad confirmará el correcto estado del producto a cambiar (sin señales de lavado, uso, daño de la pieza), en caso el producto se encuentre en óptimas condiciones, se procederá con el cambio. Caso contrario, se retornará a la clienta con el reporte de calidad del producto. El área encargada tiene un plazo de 5 días hábiles para proceder con la solicitud de extorno. 

Para el caso de envíos nacionales, el costo del transporte deberá ser asumido por el cliente.

Solicitud de devolución para compras web:

Se aceptan devoluciones en un plazo de 5 días (desde la entrega del producto). Los pedidos con opción de «Recojo en oficina» deberán ser recogidos dentro un plazo máximo de 15 días calendario. Después de este periodo, no será posible realizar devoluciones.

Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos un correo a: experiencia@lecoquelicotshop.com con la siguiente información: 

  • Asunto del correo: DEVOLUCIÓN DE DINERO – NOMBRE CLIENTA
  • Número de pedido
  • Pieza a devolver
  • Método de compra (Web o WhatsApp)

Si realizaste tu compra a través de nuestra web o Casa Coquelicot, el tiempo en el que puedes solicitar el cambio y/o devolución es hasta 5 DÍAS calendario posteriores a la entrega.

Los pedidos con la opción de «Recojo en Oficina» deberán ser recogidos dentro de un plazo máximo de 15 días calendario. Después de este período, no será posible realizar devoluciones.

Se acepta solamente un proceso de cambio y/o devolución por pedido. No aplican devoluciones ni reembolsos parciales o notas crédito para piezas que hayan sido adquiridas con descuento final, en nuestra sección de "SALE" o durante "SUMMER SALE" y "CYBER DAYS" durante el mes de marzo de 2025. En caso de cambio, deberá ser por una prenda coquelicot del mismo valor o mayor. 

Importante: No aplica la devolución para las piezas que NO hayan seguido las instrucciones de limpieza y/o cuidado, hayan hecho uso de químicos que deterioren el material, hayan sido alteradas o modificadas por el cliente, o presenten señales de haber sido utilizadas.

En caso de reembolso por solicitud del cliente, por compras en Casa Coquelicot donde se hayan utilizado tarjetas AMEX O DINERS, se realizará una retención del 5% del total de la pieza a devolver, por exigencias de ambas entidades. El área encargada tiene un plazo de 5 días hábiles para proceder con la solicitud de extorno. 

 Condiciones joyas LES NÉRÉIDES

Instrucciones de cuidado de los productos Les Néréides Paris:

  • No usar las joyas mientras duermes.
  • No usar las joyas mientras haces deporte.
  • Evitar el contacto de las joyas con agua.
  • Evitar el contacto de las joyas con sustancias químicas como perfume, laca, jabón, detergentes, otras.
  • Luego de utilizar la joya, recomendamos pasarle un paño suave y limpio antes de guardarla.
  • Cuando no uses tu joya, por favor guardarla en una bolsa de tela o caja de material suave para evitar la oxidación, rotura y/o arañazos.

Cambios y Devoluciones:

  • Una vez realizada la compra de productos Les Néréides Paris, estos no podrán ser devueltos. Sin embargo, se aceptarán cambios por productos Les Néréides Paris del mismo valor o superior (realizando el pago de la diferencia) durante los primeros 7 días hábiles siempre y cuando:
    • Estos no presenten daños, deterioro, signos de uso u otros.
    • Presenten físicamente el producto dentro de su empaque original y el documento contable emitido al momento de la compra.

Garantía:

  • La garantía de los productos Les Néréides Paris tiene una duración de 1 año desde la fecha de adquisición.
  • Los clientes que hayan adquirido piezas con defectos deberán presentar físicamente el producto en su empaque original y el documento contable emitido al momento de la compra como requisito principal. Esto debe realizarse dentro del tiempo estipulado en el punto anterior.
  • Las piezas con defectos que recibamos de nuestros clientes pasarán por una revisión inicial con el fin de ver si es posible repararlas. En caso no sea posible, éstas serán cambiadas por el mismo producto adquirido siempre y cuando haya disponibilidad de este. En caso de no haber disponibilidad del mismo producto, se podrá hacer el cambio por otro del mismo valor o uno mayor realizando el pago de la diferencia.
  • Las piezas que presenten defectos deberán ser devueltas dentro del empaque recibido al momento de la compra.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores no relacionados a la producción de la pieza (ejemplo: accidentes, accidentes eléctricos, desgaste por uso). Así mismo, quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. 

Condiciones Joyas DANIELA SALCEDO 

Cada una de las piezas son elaboradas a mano. Por este motivo, las joyas pueden presentar variaciones entre la pieza original y la de la foto exhibida en la pagina.

Las joyas son elaboradas en bronce o en plata 925 y 950. El baño en oro es de 24 quilates y tiene una capa de protección con laca cataforetica para prolongar el brillo y baño de cada pieza. El baño no contiene niquel. 

SUGERENCIAS:

Para incrementar la vida de uso de sus piezas, se recomienda:
  • No exponer a lociones, cremas, cosméticos, perfumes y agua.
  • Guardar por separado
  • No llevar durante el ejercicio físico y/o piscina
  • Limpiar con frecuencia utilizando un paño suave para mantener su color y brillo original.